旅游投诉概述

发布日期：2023-02-25    点击率：6593

1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围

1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行规定》（以下简称投诉规定），是根据我国民法、懂事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。

其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的全法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的投诉均适用于该规定。

2、旅游投诉的概念、条件及投诉范围

旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游全法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。

投诉者的投诉必须具备下列条件：（1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做从业人员。（2）有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。（3）属于投诉条例规定的投诉范围。

投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：

（1）认为旅游经营者不履行合同或协议的。（2）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。（3）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品顾此失彼丢失的。（4）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。（5）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。（6）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。（7）其他损害投诉者利益的。

3、投诉时效

向旅游投诉管理机关请示保护全法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以处长投诉时效期间。

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